写于 2018-09-20 01:14:16| 澳门娱乐凯旋门官网| 专栏

Papa John的首席执行官史蒂夫·里奇周五找到了一份工作:在本周报道称创始人约翰·施纳特(John Schnatter)在5月份的电话会议中使用种族诽谤后,该公司的损害控制权

施纳特于周三辞去公司董事会主席的职务,并在本来应该是媒体培训会议期间发表道歉,以防止未来的新闻丑闻

在Schnatter辞职之后,Ritchie意识到Papa John已经明白发生了什么并且决心做出改进 - 基本上就是危机管理101. Ritchie试图以公开网站上的公开信的形式做到这一点

说帕帕约翰要做的一切都是为了让事情做对

这些行动包括聘请独立的外部专家“审核我们与多样性和包容性,供应商参与和Papa John文化相关的所有现有流程,政策和系统

”Ritchie还表示,整个高级管理团队也将访问关键位置这个国家并与员工举行听取会议,“谈论他们所看到的内容,并为他们提供一个表达他们关注点的平台

”然后,公司将“启动双向对话,邀请员工和特许经营者持续反馈,以确保他们的声音听到了

“但里奇的信中没有一件事:代表公司公开道歉

值得注意的是,这一声明并未对Papa Johns的领导人所说的道歉

准备差不多48小时,这就是我们得到的

创始人仍然是最大的股东

所以,如果我们买披萨,他会赚钱

我们不要买他们的披萨

根据圣地亚哥危机公关专家大卫奥茨所说,缺乏道歉是一个很大的错误

“这不是一个好的回应,”奥茨告诉赫夫波斯特

“事实是,即使首席执行官或执行团队与其创始人和董事长的愚蠢无关,他们仍然负责所有通信 - 内部和外部 - 在其品牌下发生

”奥茨说,里奇的信失败展示在任何危机公关问题中必不可少的两件事:同理心和行动

“你不必说你做了什么,但你必须承认人们受到活动的伤害,”他说

在里奇的信中缺乏同情和行动只会增加一种观念,即公司在种族关系方面是聋哑人,这种情况在去年首次曝光

在Papa John的财报电话会议中,Schnatter指责他的公司减少销售并降低了NFL未能阻止球员在国歌期间膝盖抗议警察暴行和种族不公正的利润预测

这启发了新纳粹网站The Daily Stormer认可Papa John's作为自称为alt-right的官方披萨 - 该公司拒绝的荣誉

上周五,推特用户回复了里奇的公开信,其中有很多讽刺

更好的成分

更好的比萨

更多种族主义

爸爸约翰的

只为你!! pic.twitter.com/0UaIl6q7Za接下来你可以尝试让披萨食用